Te llamamos GRATIS
+ ¿Hay permanencia en el servicio de Internet?
Si, al ofrecer la instalación y el alta gratis, tenemos una permanencia de 12 meses en los servicios de Wimax y Fibra y de 18 meses en satélite. En caso de incumplimiento se debe abonar 20€ por mes incumplido.
+ ¿Cómo cambio la cuenta bancaria?
Para cambiar la cuenta bancaria donde te pasamos la factura cada mes, debes enviar un email a cobros@embou.com realizando la solicitud o llamando a atención al cliente al 976 363 800.
+ ¿Cómo puedo pagar las facturas pendientes?
Las facturas se pasan al cobro en el banco a partir del día 10 de cada mes. Si tienes alguna factura impagada puedes pagarla de cualquiera de estas formas:
+ ¿Cómo puedo saber mis consumos?
Accediendo a tu zona Embou, situada en la página principal de Embou arriba a la derecha. Desde allí podrás ver todos los productos contratados y sus consumos.
+ ¿Cuáles son los gastos generados por impago?
Si tu banco nos ha devuelto la factura o no has realizado el pago de esta a su vencimiento, volver a realizar la gestión del cobro de esa factura implica una serie de trámites y gestiones que conllevan un coste adicional.
Cuando esto ocurra, verás un cargo en tu próxima factura con el texto ”Cargo por impago de factura”. Este cargo no se aplicará cuando sea tu primera factura o tu primera devolución.
Si además este impago ha supuesto la suspensión de los servicios de tu línea/s de móvil, fijo o internet, la reconexión de lo/s mismo/s dará lugar a su vez a otra serie de gastos adicionales, que se verán reflejados en tu factura como ”Cargo por restablecimiento del servicio”.
+ ¿Cuándo recibiré la primera factura?
Facturamos a mes corriente. Por lo que, la primera factura que recibirás será el mes completo corriente + la parte proporcional del mes que contrataste. Es decir, si contratas el 15 de junio, el 1 de julio se te girará el mes completo de julio y la parte proporcional de junio. Las siguientes facturas se girarán el mes corriente.
+ ¿Hay permanencia en el servicio Agile TV?
No hay permanencias en el servicio de Agile TV. Pero recuerda que el decodificador (TV BOX 4K), si das de baja el servicio, sí lo tendrás que devolver.
+ ¿Hay permanencia en el servicio móvil?
No, nuestros servicios de telefonía móvil no tienen permanencia.
+ ¿Puedo cambiar la tarifa contratada?
Mantenemos los precios de contratación para siempre. En el caso de que quieras acogerte a otra tarifa distinta a la contratada, debes llamar al 976 363 800 y solicitar el cambio.
+ ¿Cómo activar el Roaming?
Para activar el Roaming deberás llamar al 976363800 y solicitarlo o enviar un mail a movil@embou.com
+ ¿Cuánto tiempo tarda una portabilidad de móvil?
La portabilidad móvil dura 2 días hábiles y en ningún caso te quedas sin servicio mientras dura el proceso, sino que dejarás de tener servicio con tu anterior operador y empezarás a tener servicio con nosotros.
+ ¿Ofrecéis bajada de velocidad?
Una vez consumidos los datos de la tarifa, bajada de velocidad automática a 16Kbps. Para volver a navegar a alta velocidad, puedes contratar los bonos de ampliación que tenemos disponibles aquí.
+ ¿Puedo llevarme con vosotros mi número de siempre? ¿Me cuesta algo?
Puedes traerte tu número de manera completamente gratuita para ti. Únicamente realizamos la baja en la otra operadora de los servicios de telefonía (en caso de portabilidades), la conexión a Internet y otros servicios adicionales no contratados con Embou, deberás darlos de baja directamente con tu antigua compañía.
+ ¿Qué cobertura de móvil ofrecemos?
En nuestros servicios de móvil contamos con una cobertura de voz e Internet a alta velocidad hasta 5G en todo el territorio nacional. Disponemos de red propia en grandes poblaciones, así como en los núcleos urbanos. En las zonas a las que no llegamos con nuestra propia red, usamos la de otros operadores con los que tenemos acuerdos para que tengas cobertura allí donde estés. ¡empieza a navegar a alta velocidad con nuestros servicios de móvil!.
+ Pedí la portabilidad con vosotros, pero me ha llamado mi operador actual y me ofrecen un móvil ¿Cómo puedo cancelar el trámite?
Puedes cancelar el proceso de portabilidad desde los canales en los que se puede contratar el servicio:
Teléfono: 976 363 800
Para ello, tienes que comunicárnoslo antes de las 13:30 horas del siguiente día hábil en el que has realizado la activación. Si nos lo indicas más tarde, el proceso probablemente ya no es reversible.
+ Si me llama alguien y no tengo cobertura, ¿recibo algún mensaje?
Sí, recibirás un SMS gratuito en el momento en el que vuelvas a tener cobertura, que te informará del número de teléfono que te ha llamado (si no era un oculto) y la hora de la llamada. Si tienes buzón de voz activado, también recibirás un SMS en el caso de que te dejen un mensaje.
+ ¿Afecta la meteorología a la estabilidad de la conexión?
En raras ocasiones sucede, pero puede llegar a ocurrir. Cuando el clima es muy extremo (heladas, fuertes tormentas…) puede llegar a afectar a los repetidores de la zona y afectar a la conexión temporalmente.
+ ¿Cómo es la instalación?
La instalación es muy sencilla, se coloca una pequeña antena (20 cm aprox) en el tejado o fachada del edificio y se cablea de manera discreta hasta el interior, situando el router donde el cliente prefiera.
+ ¿Cuál es el plazo de instalación del servicio de Wimax?
El plazo entre la contratación y la instalación de la tecnología Wimax son 15 días.
+ ¿Cuánto tarda el instalador en realizar la instalación?
Entre una y dos horas.
+ ¿Puedo cambiar de dirección mi conexión de Internet?
Si, deberás cumplimentar el documento de cambio de domicilio y elegir entre dos opciones: ampliar 12 meses la permanencia o pagar 150€ por el cambio de domicilio. Dicho documento debes solicitarlo y enviarlo a administracion@embou.com
+ ¿Cómo activar/desactivar el desvío de llamadas?
Es muy simple. Sólo hay que marcar estas secuencias en el teclado de tu móvil según el tipo de desvío que quieras hacer (cada tipo tiene un "código de desvío"). Consúltalo aquí
En caso de tener cualquier duda, puedes escribirnos a soporte@embou.com
+ ¿Cómo puedo acceder a la configuración de mi router?
Fibra y Wimax entrando desde el navegador de tu PC a la dirección: http://192.168.1.1/
Login router de Wimax y fibra : user/user
Satélite entrando desde el navegador de tu PC a la dirección http://192.168.100.1/
Login router satélite: admin/admin
En caso de tener cualquier duda, puedes escribirnos a soporte@embou.com
+ ¿Cómo puedo activar el desvío de llamadas de mi teléfono fijo?
Marcar *72 desde el teléfono + la tecla de llamar. Una locución nos pedirá el número al que desviar.
Marcar *73 + tecla de llamada. Tras un tono, el desvío estará desactivado.
En caso de tener cualquier duda, puedes escribirnos a soporte@embou.com
+ ¿Cómo puedo activar/desactivar el buzón de voz de mi teléfono?
Teléfono fijo: Te ayudamos a desactivarlo en el 976 363 800, puedes escribirnos al número de WhatsApp 693005260 o escribir a soporte@embou.com
Teléfono móvil: consulta aquí
+ ¿Cómo puedo compartir datos con mi teléfono móvil?
Android:
IOS:
En caso de tener cualquier duda, puedes escribirnos a soporte@embou.com
+ ¿Cómo puedo conectar un dispositivo por WPS?
Pulsar el botón WPS del router durante más de 5 segundos. Cuando el WPS esté activo, el led WPS tiene que parpadear.
En caso del router Wimax, si se pulsa menos de 5 segundos (botón WIFI/WPS), se desactiva la red WIFI.
En caso de tener cualquier duda, puedes escribirnos a soporte@embou.com
+ ¿Cómo puedo configurar mi iPhone?
1.Tiene que escribir en el navegador de su teléfono lo siguiente: m.apnchanger.org
2.Buscar la opción Manual o Manually y acceder a ella.
3.Rellenar el campo Apn Name con la palabra -> internetmas
4.Descargar el perfil.
5.Ir a ajustes en el Iphone y buscar la opción Perfil descargado.
6. Instalar el perfil. Le pedirá un PIN para verificar la descarga. El PIN es el del Iphone.
+ ¿Cuál es el coste de desviar la llamada a otro número?
La tarifa aplicada será exactamente la misma que efectuar una llamada a ese número de teléfono dado que realmente es lo que estás haciendo de forma automática.
+ ¿Me ayudáis a configurar mi teléfono?
Si, solo tienes que contactar de forma gratuita con el 976 363 800, y nuestro departamento técnico te guiará paso a paso en la configuración de tu teléfono.
+ ¿Por qué puedo llamar, pero no tengo datos en el móvil?
Para que el teléfono tenga Internet a través de la red 3G/4G/5G móvil, el terminal tiene que tener la configuración del Nombre de punto de acceso (APN). Algunos terminales traen la configuración grabada de fábrica, si no es el caso, hará falta configurarlo manualmente.
Android: Ir al menu: Ajustes --> Redes inalámbricas y redes (o Mas redes) --> Redes móviles
Nombres de punto de acceso (APN).
Darle a la opción de crear nuevo APN y rellenar los 2 primeros campos: Nombre: masmovil APN: internetmas.
Guardar, y seleccionar el APN que acabamos de crear
Algunos terminales pueden tener el menú de APN en otra localización, si no lo encuentra aquí, pónganse en contacto con nuestro servicio técnico.
IOS: a) Conectarse al WIFI y entrar a http://unlockit.co.nz o a http://m.apnchanger.rg desde el navegador del teléfono
Dentro de la página pulsar en "Crear APN"
Seleccionar en operador: "Masmóvil Estándar" y darle al botón de crear APN
Si dicha página no funciona, también se puede configurar entrando desde el navegador Safari a: m.apnchanger.org
Pulsar en “Maual” o “Manually”
Rellenar el campo “APN Name” poniendo: internetmas
Descargar el perfil.
b) Desde la APP ajustes, instalar el perfil descargado
Puedes haber agotado tus datos, si quieres verificarlo llámanos al 976 363 800 o escríbenos a movil@embou.com
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